A Bangui, plusieurs clients de banques se plaignent du manque de liquidité dans les Guichets automatiques bancaires (GAB), notamment lors du paiement des salaires. Face à ce désagrément, ils demandent aux responsables de ces structures d’améliorer la qualité de leurs services.
De nombreux usagers de banques, notamment BGFI, Ecobank et BSIC se plaignent du manque de liquidité dans les guichets automatiques bancaires installés dans la capitale.
Au GAB d’Ecobank du 4èmearrondissement, par exemple, Richard est venu pour retirer de l’argent, mais il repart finalement les mains vides. « Je n’ai pas pu faire de retrait parce que la machine me fait savoir qu’il n’y a pas de liquidité. Dans ce cas, je suis obligé de sortir pour faire le tour des autres GAB. Je demande à Ecobank-Centrafrique de remédier à ce désagrément », déplore-t-il.
Même situation au centre-ville où Youssouf veut retirer un peu d’argent pour s’acheter des médicaments ; mais devant le guichet automatique de BGFI, l’opération est impossible.
« A chaque fois, c’est la même situation »
« Je viens souvent effectuer mes retraits ici, mais je ne parviens toujours pas à obtenir de l’argent. A chaque fois, c’est la même situation. Il est difficile de faire une opération ici même en cas d’urgence. Je demande que des mesures soient prises afin d’améliorer le service pour que nous ayons accès à notre argent à tout moment et en tout lieu, sans difficulté », indique-t-il.
Cependant, dans les distributeurs BSIC où certains clients n’arrivent pas à retirer leurs salaires, la banque leur propose une alternative.
« Je tiens déjà à préciser que nous avons une application appelée BSIC-Net. Celle-ci est un outil indispensable et très capital pour tous nos clients ; que ce soit sur le territoire centrafricain comme à l’étranger. Ils ont cette facilité de consulter leurs soldes et n’ont plus besoin de se déplacer pour effectuer des opérations. Cela a une portée de 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Nous invitons nos clients à venir auprès du service marketing et communication digitalisation pour la souscription à ce produit » propose Printemps Je connais Damouano, chargé de communication à la BSIC-Centrafrique.
Contactée sur cette question, une source à BGFI-Centrafrique indique que les distributeurs automatiques de la société sont également utilisés par des clients d’autres banques, ce qui expliquerait le problème de liquidité dans certains GAB.
A Ecobank où le problème est alarmant, les responsables promettent de réagir ultérieurement malgré les multiples sollicitations de notre rédaction.
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